Совет по рассмотрению игровых ошибок

tSqNJIj.png

Что такое Issue Council?
Это инструмент, позволяющий сообществу сообщать об ошибках в игре и присваивать им приоритеты. Одни пользователи документируют ошибки, обнаруженные ими во время игры. Другие игроки могут попытаться воспроизвести одну из таких ошибок у себя, и если достаточное количество человек подтвердит, что ошибка действительно имеет место, то ей будет присвоен статус “Подтверждена сообществом” (“Community Confirmed”). Ошибка должна быть подтверждена как минимум 10 игроками в течение 30 дней с момента заявления, иначе время рассмотрения истечет.

Впоследствии подтвержденные ошибки проходят стадию сортировки и назначения приоритетов. Пользователи могут добавлять или снимать голоса у каждой из них. Затем разработчики из CIG, основываясь на пользовательском рейтинге, определят порядок исправления выявленных ошибок.

Документировать отчеты об ошибках в Issue Council может любой человек?
Нет. На данный момент, чтобы задокументировать найденную ошибку, вам необходимо иметь доступ к игре. Причина такого ограничения проста: вы не сможете что-либо протестировать, если не играете.

Что означает статус ошибки “Подтверждена” (“Confirmed”)?
Ошибка получает статус “Подтверждена”, как только минимум 10 пользователей сообщат, что могут ее воспроизвести. Ошибка с таким статусом сохранится в системе Issue Council до тех пор, пока она не будет исправлена, или пока заявка не будет убрана модератором, разработчиком или админом. Пользователи могут голосовать за “Подтвержденные” ошибки, чтобы повысить их приоритет и увеличить тем самым шанс их скорейшего рассмотрения разработчиками из CIG.

Что это означает присвоение ошибке статуса “Признана” (“Acknowledged”)?
Если у ошибки стоит статус “Признана”, значит заявка на ее устранение была импортирована в JIRA (внутреннее приложение CIG для отслеживания ошибок).

Действительно ли разработчики из CIG смотрят на созданные заявки?
Несмотря на то, что лишь небольшое число сотрудников CIG будет ежедневно пользоваться Issue Council, ошибкам со статусом “Признана” станет уделяться внимания не меньше, нежели тем, что выявились в ходе собственных тестов.

Меня наградят за созданные отчеты и внесенный в разработку вклад?
Открытая разработка Star Citizen является новым подходом для всей игровой индустрии, и Issue Council – это еще один способ приблизить игроков к производственному процессу. Хотя играть в игру без багов – довольно неплохая награда, мы понимаем, что получение подарков за документирование ошибок тоже было бы приятно. Наша текущая задача – убедиться, что этот механизм работает эффективно, а игроки не пытаются использовать его для получения нечестного преимущества. Однако в будущем мы можем добавить к этому механизму систему поощрений.

Что такое Профиль Компьютера (Computer Profile)? Как мне его изменить?
В профиле компьютера содержится информация о вашем компьютере. Она может помочь понять, почему у вас возникает определенная ошибка, которую другие игроки не в состоянии повторить у себя. Упрощенная форма может указать, вызвана ли ошибка производительностью компьютера. Выкладывая файл DXDiag (//прим.: средство диагностики DirectX), вы поможете разработчикам установить причины ошибок.

После создания своего первого отчета вы всегда сможете отредактировать профиль компьютера. Для этого создайте новый отчет и нажмите «Редактировать профиль» (Edit Profile).

Я играю в Star Citizen более, чем на одном компьютере. Могу ли я сохранить несколько профилей?
Нет. На данный момент мы все еще исследуем механизм взаимодействия пользователей с системой Issue Council. Это значит, что некоторые функции пока упрощены.

Дайте рекомендации, как создать наилучший отчет об ошибке?
Самый лучший отчет об ошибке содержит в себе:
  • Детальное описание каждого шага, необходимого для возникновения ошибки. Даже шаги, которые на первый взгляд кажутся несущественными, порой оказываются важны. Попробуйте сами повторить ошибку несколько раз перед тем, как документировать ее в системе. Убедитесь, что четко осознаете процесс, который приводит к ее появлению.
  • Максимально возможный объем информации о конфигурации компьютера. Играли ли вы на двух мониторах? Пользовались ли геймпадом? Было ли у вас запущено ПО для захвата видео?
  • Четкое описание “Ожидаемого результата”, где было бы разъяснено, чем он отличается от “Полученного результата”.
  • Медиа-данные, если возможно. Не бойтесь открыть ваш скриншот в графическом редакторе и пометить проблемные зоны красными прямоугольниками и стрелками. Картинка ценнее тысячи слов!
И самое главное, когда создаете отчет об ошибке - сохраняйте терпение и внимательно относитесь к деталям!

Почему я не могу создать запрос о желаемых функциях?
Изучением этой составляющей мы хотели бы заняться в будущем, а пока наше внимание сконцентрировано на создании игры высокого качества, так что исправление ошибок в приоритете.

Моя ошибка похожа на уже задокументированную в системе, но не идентична ей. Как мне понять, является ли она дубликатом или нет?
Если вы не можете решить, является ли ваша ошибка дубликатом уже существующей, задайте себе вопрос: “Если та задокументированная ошибка будет исправлена, каковы шансы, что моя ошибка также исчезнет?” Если вы все еще не уверены, то лучше задокументируйте и пусть сообщество разбирается!

Я создал достоверный отчет об ошибке, но никто не смог ее воспроизвести. Данная ошибка серьезно мешает мне играть. Что мне сделать, чтобы привлечь к ней внимание?
Issue Council реализован так, что любая задокументированная там достоверная ошибка может с некоторой вероятностью быть замечена и, возможно, изучена разработчиками из CIG. Стоит отметить, что вы всегда можете попросить своих товарищей и членов организации поучаствовать в выявлении вашей ошибки или выложить ссылку на нее на форум, что поспособствует изучению вашего отчета другими игроками.